POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 30 días naturales desde que se hace entrega del bien, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales.

Una vez que recibamos su devolución (normalmente a las 24-72h de que el paquete sea recogido por el transportista) la procesaremos inmediatamente. Sólo aceptaremos devoluciones de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta. Si esto no se cumple volveríamos a enviar el producto de nuevo al cliente con un coste de envío de 4€.

Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, haremos el reembolso en los siguientes 2-3 días laborables.

Cualquier devolución será aceptada por Óptima salud una vez nos lo comuniquen a través de la web https://soyoptima.outvio.com 

En caso de problema, también puede informarnos a través del e-mail optica@soyoptima.com

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

El cliente puede :

• Hacer la devolución físicamente en nuestra óptica en Ontinyent sin ningún tipo de coste.
• Pedirnos que le recojamos el paquete en su domicilio con el coste de servicio determinado por la empresa de transporte a través de nuestro portal de devoluciones https://soyoptima.outvio.com
• Hacernos llegar los productos, debidamente empaquetados, con la empresa de transporte elegida por el cliente haciéndose cargo del total del envío.

Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y proceder a la devolución del producto a devolver. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto.

Rogamos paciencia durante el proceso de devolución, este puede demorarse hasta unos 15 días desde la recepción del producto.

Para cancelaciones de pedidos no enviados, el cliente debe solicitar la cancelación antes del envío del mismo, ya sea por teléfono o por e-mail. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, rogamos paciencia. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

LOS PEDIDOS DEVUELTOS SE ENVIARÁN A:

Óptica Óptima salud visual

AVDA. ALMAIG, 21, Bajo

46870 Ontinyent

Valencia