El envío a península e islas Baleares es gratuito con compras superiores a 20€, y con un coste de 2€ para compras que no cumplan este requisito.

No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

No se realizan repartos de mercancía sábados ni domingos, por lo que los plazos son sin incluir dichos días. Asimismo, los festivos de carácter nacional o local en la zona de reparto o en nuestra población también pueden acarrear retrasos en los plazos.

Los pedidos recibidos a partir de las 15:00 o en días festivos, serán tramitados el primer día laborable siguiente. Sí por cualquier causa, hubiera un retraso en el envío le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.

El cliente siempre tiene la posibilidad de anular el pedido por exceder los plazos de entrega y automáticamente proceder con el abono de su compra. Debe contactar con nosotros para anular el pedido por las vías anteriormente especificadas. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, rogamos paciencia.

Una vez el paquete con su pedido abandona nuestras instalaciones, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para cualquier cambio o aclaración que requiera respecto a su envío, así agilizamos todas las incidencias que puedan ocurrir y usted recibirá su paquete correctamente en el menor tiempo posible.

No es posible especificar la hora exacta de la entrega, de igual modo que la empresa de mensajería no contactará obligatoriamente con usted (es totalmente voluntario) antes del primer intento de entrega.

Si hay cualquier error en el pedido recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.

Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto (incluyendo posibles gastos aduaneros). Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La tienda online aún no muestra el stock real del producto (cerca del 75% del producto si que disponemos de unidades para envío inmediato), para confirmar dicho stock el cliente tiene la opción de contactar con nosotros a través del  teléfono fijo 962 910 607. Si no estuviese disponible el producto pero el proveedor si tuviera unidades, el plazo aproximado sería de 5 a 10 días extras. En caso de que el proveedor estuviera fabricando unidades del producto, el plazo de entrega podría elevarse hasta 1 o 2 meses. Todo esto se informará al cliente a través de e-mail o por teléfono.

CONDICIONES ESPECIALES

Si el cliente nos facilita una dirección de envío incorrecta o incompleta, este hecho produce devolución por parte de la agencia de transporte y ocasiona gastos. Dichos gastos correrán a cargo del cliente y se le restarán de la cantidad a abonar (en caso de que el cliente no quiera el envío) o se abonarán de forma adicional, ya que la empresa no es la autora de la devolución. Los gastos de envío por el recargo que nos cobra la agencia por tener que recolocar el paquete es equivalente al gasto de envío para pedidos inferiores a 50€ y 5€ adicionales.

El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 30 días naturales desde que se hace entrega del bien, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales.

Una vez que recibamos su devolución (normalmente a las 24-72h de que el paquete sea recogido por el transportista) la procesaremos inmediatamente. Sólo aceptaremos devoluciones de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta. Si esto no se cumple volveríamos a enviar el producto de nuevo al cliente con un coste de envío de 4€.

Por lo general, una vez recibida y comprobada la devolución, haremos el reembolso en los siguientes 2-3 días laborables.

Cualquier devolución será aceptada por Óptima salud una vez nos lo comuniquen a través de la web https://soyoptima.outvio.com

En caso de problema, también puede informarnos a través del e-mail optica@soyoptima.com

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
El cliente puede :

Hacer la devolución físicamente en nuestra óptica en Ontinyent sin ningún tipo de coste.
Pedirnos que le recojamos el paquete en su domicilio con el coste de servicio determinado por la empresa de transporte a través de nuestro portal de devoluciones https://soyoptima.outvio.com
Hacernos llegar los productos, debidamente empaquetados, con la empresa de transporte elegida por el cliente haciéndose cargo del total del envío.
Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y proceder a la devolución del producto a devolver. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos. El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto.

Rogamos paciencia durante el proceso de devolución, este puede demorarse hasta unos 15 días desde la recepción del producto.

Para cancelaciones de pedidos no enviados, el cliente debe solicitar la cancelación antes del envío del mismo, ya sea por teléfono o por e-mail. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, rogamos paciencia. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.

LOS PEDIDOS DEVUELTOS SE ENVIARÁN A:

Óptica Óptima salud

AVDA. ALMAIG, 21, Bajo

46870 Ontinyent

Valencia